SOFT SERVICES

Πελάτης – Aντικείμενο Έργου:

Ο Όμιλος ΟΤΕ είναι ο μεγαλύτερος τηλεπικοινωνιακός πάροχος στην Ελλάδα και μαζί με τις θυγατρικές του αποτελεί έναν από τους κορυφαίους τηλεπικοινωνιακούς ομίλους στη Νοτιοανατολική Ευρώπη.

Με στόχο την βελτιστοποίηση και ενοποίηση των διαδικασιών, αλλά και την μείωση κόστους, ο Όμιλος ΟΤΕ προχώρησε στα μέσα του 2014 σε προκήρυξη διαγωνισμού για τις υπηρεσίες καθαρισμού, απεντομώσεων-μυοκτονιών, συντήρησης πρασίνου, αποψιλώσεων και διαχείρισης απορριμμάτων για όλες τις εγκαταστάσεις πανελλαδικά.

Προκλήσεις Έργου:

Το μέγεθος του έργου. Ενδεικτικά:
a. 28 νομοί
b. 435 κτίρια – καταστήματα, 131.000τμ
c. 668 ανεπίβλεπτα κτίρια, 86.680τμ
d. 889 οικόπεδα, 676.704τμ
e. 14.022 τηλεφωνικοί θάλαμοι

Ο περιορισμένος χρόνος έναρξης του έργου, μόλις σε 156 ώρες. Οι υπηρεσίες μας έπρεπε να ξεκινήσουν στην πλειοψηφία των σημείων, Παρασκευή 1η Αυγούστου 2014, ενώ η ανάθεση του έργου ελήφθη μία εβδομάδα πριν, δηλ. Παρασκευή 25η Ιουλίου 2014.

Αποτέλεσμα:

Δίνοντας σε αυτή την τεράστια πρόκληση τον κωδικό ονομασίας “Kir Royale” και δημιουργώντας δύο ομάδες, μία για την Β. Ελλάδα (Bloody Mary) και μία για την Αττική (Cosmopolitan), δεν είχαμε και πολλά περιθώρια για αποτυχία.

Στόχος μας ήταν να δημιουργήσουμε μία κουλτούρα για μεγάλο παιχνίδι και ότι είμαστε εδώ για να νικήσουμε.

Αρχικά, σε κάθε ομάδα δημιουργήθηκαν τρεις γραμμές υποστήριξης: (1) Διαχείρισης (προσωπικό, συνεργάτες, προμήθειες), (2) Διεκπεραίωσης (τράπεζες, οικονομικά, συμβάσεις) και (3) Εξυπηρέτησης (διαχείριση παραπόνων, ερωτηματολόγια). Για κάθε ομάδα, το έργο δράσης χωρίστηκε σε γεωγραφικές περιοχές με έναν συντονιστή σε κάθε περιοχή και το αντίστοιχο επιτελείο του. Ως contingency plan, είχαμε ένα αυτοκινούμενο συνεργείο για έκτακτα περιστατικά. Την 1η μέρα έναρξης των εργασιών μας, καταφέραμε και παραδώσαμε συνολικά 788 εργατοώρες από 232 άτομα.

Στην αντίπερα όχθη, η ομάδα εξυπηρέτησης του έργου πραγματοποίησε την 1η εβδομάδα του έργου 390 επικοινωνίες συμπληρώνοντας 273 ερωτηματολόγια και συντονίζοντας 78 έκτακτες επεμβάσεις. Οι μικρές νίκες δεν άργησαν να φανούν. Η σωστή προετοιμασία μας αντάλλαξε να έχουμε καλύψει την 1η μέρα, το 93% του έργου από το οποίο το 86% είχε ξεκινήσει ομαλά.

This is a unique website which will require a more modern browser to work!

Please upgrade today!